Eine leistungsstarke Software ist nur so gut wie der Support, der dahintersteht. Digital Life Sciences verfolgt daher konsequent das Ziel, Kund:innen nicht nur eine leistungsstarke Lösung für das digitale Dokumenten- und Qualitätsmanagement bereitzustellen, sondern sie auch im täglichen Einsatz optimal zu unterstützen.
Das Jahr 2025 zeigt deutlich, welche zentrale Rolle ein professioneller Support für eine erfolgreiche Zusammenarbeit spielt. Die aktuellen Kennzahlen belegen die hohe Nutzung der Supportleistungen sowie die ausgesprochen positive Resonanz der Anwender:innen.
Durchschnittliches Ticket Feedback
Support 2025 in Zahlen
- 2.794 Supportanfragen wurden im Jahr 2025 bearbeitet.
- 570 Tickets wurden bewertet, was einer Feedbackquote von 20,4 % entspricht.
- Durchschnittliche Bewertung: 1,26 (entspricht der Note „sehr gut” nach dem Schulnotensystem).
Die Ergebnisse werden auch im direkten Kundenfeedback bestätigt: Die Anwender:innen heben insbesondere die schnelle Reaktionszeit, die hohe Fachkompetenz und die lösungsorientierte Zusammenarbeit hervor.
DLS bedankt sich ausdrücklich bei allen Kund:innen, die ihre Erfahrungen und Verbesserungsvorschläge teilen. Dieses Feedback liefert wertvolle Impulse für die kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse und unterstützt dabei, Kundenanforderungen noch gezielter zu adressieren.
Auch für die Zukunft ist der Anspruch klar definiert.
„Unser Ziel ist es, den Support künftig noch stärker proaktiv auszubauen. Neben schnellen Reaktionszeiten möchten wir unsere Kund:innen früher unterstützen, beispielsweise durch erweiterte Services, optimierte Prozesse und zusätzliche Wissensangebote“, betont Ralf Gescher, Head of Support & IT-Administration bei Digital Life Sciences.“
